Politique d’expédition

🎨 Fabrication sur commande

Chacune des créations est entièrement réalisée à la main dans mon atelier. 

  • Délai de confection : Comptez 3 semaines de fabrication pour une décoration murale et 1 mois pour une décoration anniversaire avant le départ de votre colis. 
  • Variation de délai : Le délai peut varier en fonction du volume des commandes. Vous recevrez un e-mail vous avertissant de tout changement. 

📦 Mode de livraison et tarifs (France métropolitaine)

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille du produit commandé et du mode de livraison choisi (calculés automatiquement lors de la commande).

  • Colissimo : Livraison à domicile.
  • Mondial Relay : Point Relais Commerçant.

⚠️Attention - Consignes et lockers automatiques : 

En raison des dimensions de mes emballages de protection, les colis ne rentrent pas dans les casiers des Lockers automatiques. Merci de sélectionner impérativement un commerce de proximité (épicerie, fleuriste, presse...) lors du choix de votre point relais. En cas d'erreur, je vous contacterai pour ajuster l'adresse du dépôt du colis.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont estimés à 2-5 jours ouvrés selon les transporteurs.

🚚 Transporteurs et suivi des commandes

Les commandes sont expédiées via deux transporteurs ( Colissimo ou Mondial Relay). Dès l'expédition de votre colis, un e-mail vous est envoyé automatiquement avec votre lien de suivi personnalisé.

📦 Colis perdu ou endommagé, retards

Les délais de livraison sont données à titre indicatif par les transporteurs. Les déco d'Eleo ne pourra être tenue responsable des retards d'acheminement dus à des cas de force majeure (grèves, intempéries..). 

En cas de perte ou de dégât durant le transport, veuillez me contacter pour que je prenne en charge les démarches auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé à la réception : Vous devez émettre des réserves sur le bordereau du livreur ou du point relais, conserver l'emballage d'origine et prendre des photos claires du carton et de l'article abîmé. Ces éléments doivent être transmis sous 48 heures à l'adresse suivante : lesdecodeleo@outlook.fr. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Après vérification du dossier, une solution de remplacement ou de remboursement vous sera apportée.

❌Erreurs d'adresse et colis non réclamés

Vous este le seul responsable de l'exactitude des informations saisies lors de votre commande (nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro téléphone).

  • En cas d'adresse incomplète ou erronée : Si le colis m'est retourné par le transporteur en raison d'une erreur dans l'adresse fournie, ou de l'impossibilité de livrer :  
    • Les frais de réexpédition vers la nouvelle adresse seront à votre charge.
    • Le nouveau départ de la commande sera effectué une fois le paiement des nouveaux frais de port réceptionné.
  • En cas de colis non réclamé dans les temps (7 à 14 jours) : 
    • Si le colis m'est retourné car n'a pas été réclamé dans les délais, les frais de réexpédition seront également à la charge du client.
    • Pour les créations personnalisées, sur-mesure : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur-mesure. Si un colis contenant une pièce personnalisée me retourne car il n'a pas été réclamé dans les délais par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué. Le client pourra solliciter une nouvelle expédition de sa création, sous réserve du paiement préalable des nouveaux frais de port.