Politique de remboursement

Droit de rétractation (Articles en stock)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. 

• Modalités : Vous devez me notifier votre décision par e-mail à lesdecodeleo@outlook.fr avant l'expiration du délai de 14 jours
• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et parfaitement protégés dans leur emballage initial. Tout produit endommagé ou détérioré lors du retour ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
  
• Frais de retour : Les frais de retour restent à la charge exclusive du client. 

🎨 Créations personnalisées et sur-mesure : 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Les créations réalisées sur-mesure ou personnalisées ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement pour le motif de changement d'avis ou d'erreur du client.

❌ Produits endommagés ou non conformes

Si votre création arrive endommagée lors du transport ou présente un défaut : 

1. Signalez-moi le problème sous 48 heures après réception à l'adresse lesdecodeleo@outlook.fr
2. Joignez obligatoirement à votre e-mail : 

• • Votre numéro de commande.
  • Des photos claires de l'emballage extérieur
  • Des photos claires de la pièce abîmée. 

3. Prise en charge : Après vérification et validation,  nous procéderons à la fabrication et au renvoi d'une nouvelle pièce en priorité, ou au remboursement de la commande si la refabrication est impossible.

💳Modalités de remboursement

En cas de retour d'un produit en stock standard validé par mes soins, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné dans mon atelier. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables.